Ein-Wege-Kommunikation vom Vertriebsunternehmen zum Käufer war früher. Heute gestalten Unternehmen die Kundenreise, die Customer Journey, für ihre Kunden und begleiten sie auf dem Weg. Sowohl Ansprachekanäle als auch Vertriebswege und sogar Produktentwicklung setzen die Customer Experience zunehmend in den