Der Case:
Ein eigentlich simples Projekt. Kampagnenmanager Herr Haus möchte den Status von Projekt X einsehen, um die Daten seinem Team zu vermitteln und anschließend ein Briefing aufzusetzen – die Information ist elementar für die weitere Entwicklung des Jahresplans, jedoch hat Herr Haus gar keinen Zugriff auf das notwendige System, in welchem die relevanten Informationen abgebildet werden. Dafür muss er erst einmal den Vertrieb akquirieren, welcher wiederum von der Systemeinsicht einer externen Firma abhängig ist.
Der Dialog:
Vertrieb: “Einen kleinen Moment noch, ich schaue gerne für dich im System nach, wenn ich die Gegebenheiten für Mitarbeiter Martin ausgecheckt habe!” – dieser Satz fällt wie so oft in einem digital non-universalen Unternehmen in die Kategorie “Abwarten und Tee trinken”. Ganz schön nervenaufreibend, wenn nicht nur der eigene Workflow, sondern gleich die komplette Abwicklung eines Projektes darunter leidet.
Herr Haus: “Moment mal, kann ich nicht einfach selbst mal eben nachschauen? Das würde die zu lange Warteschleife verringern, denn ich habe noch andere Kunden, die auf mein Feedback warten und mein internes Team benötigt asap ein Briefing mit allen, darin enthaltenen Informationen. Bevor ich den Status X eingesehen habe, können wir nämlich leider nicht mit dem Projekt weitermachen.”
Vertrieb:
“Tut mir leid, aber wir arbeiten in unserer Abteilung mit einem anderen System, auf das du gar keinen Zugriff hast. Frag doch mal in der IT nach, vielleicht erhältst du ja ausnahmsweise den Zugriff. Ich denke aber, dass du erst einmal eine Schulung benötigst, wenn du in Zukunft mit dem Programm arbeitest. Das wäre übrigens sowieso für die Katz, weil wir in einem Monat ein neues Systemupdate erhalten und dann sieht alles wieder anders aus.” Herr Haus versucht es trotzdem, ist jedoch nach dringlichem Bitten in der IT-Abteilung leider an den internen Unternehmensvorgaben gescheitert. Er ist schlichtweg nicht dazu berechtigt, die nötigen Zugriffsrechte zu erhalten – obwohl man der offensichtlichen Meinung sein könnte, dass genau diese Position entsprechende Zugriffsrechte voraussetzt.
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