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pio CRM
Bestandskundenmanagement im CRM: Bestandskunden betreuen, bevor sie weniger bestellen
Ihre Bestandskunden sind Ihr wichtigster Umsatz, und doch fällt ein Rückgang oft erst in der Jahresauswertung auf. pio CRM zeigt Ihnen früh, wo Bestellungen sinken, und plant Jahresgespräche und Reaktivierung, statt sie dem Zufall zu überlassen. So haben Sie Zeit für Ihre Kunden, statt Daten zusammenzutragen.
Was ist Bestandskundenmanagement im CRM?
Bestandskundenmanagement im CRM bedeutet, bestehende Kunden systematisch zu betreuen, damit sie treu bleiben und mehr Umsatz bringen. Dazu gehören ein Überblick über jeden Kunden, ein frühes Erkennen von Veränderungen und geplante Gespräche. Der Vertriebler weiß dadurch, bei welchem Kunden er sich als Nächstes melden sollte.
Der Begriff ist verwandt mit Kundenbindung und Kundenpflege. Ein CRM macht daraus einen festen Ablauf, statt sich auf Erinnerung und Bauchgefühl zu verlassen.
Bestandskunden betreuen, ohne den Überblick zu verlieren
Neukunden bekommen Aufmerksamkeit, Bestandskunden laufen oft nebenher. Das ist verständlich: Der Vertriebler pflegt Daten, beantwortet Anfragen und hat kaum Zeit, bei guten Kunden nachzufragen. Genau dort entstehen die Lücken:
Der Rückgang fällt zu spät auf
Weniger Bestellungen zeigen sich erst in der Jahresauswertung, wenn es für ein Gespräch fast zu spät ist.
Die Zahlen liegen woanders
Umsätze stehen im ERP, Absprachen im Postfach, Notizen im Kopf. Wer den Kunden betreuen will, muss erst suchen.
Gespräche passieren zufällig
Das Jahresgespräch findet statt, wenn es sich ergibt, und nicht, weil es geplant war.
Zeit fehlt
Wer Daten pflegt, kommt nicht zum Kunden. Der gute Kunde bekommt am wenigsten Aufmerksamkeit.
Ein Bestandskundenmanagement in pio CRM löst genau das: Sie sehen, wo Handlungsbedarf besteht, und können gezielt handeln.
So läuft Bestandskundenmanagement in pio CRM: drei Schritte
pio CRM bringt die Abläufe für Bestandskunden fertig mit, als Teil des vorkonfigurierten Vertriebsprozesses. Sie müssen sie nicht erst aufbauen.
- ErkennenRückgänge bei Bestellungen früh sehen
- PlanenBesuche und Jahresgespräche festlegen
- ReaktivierenKunden gezielt wieder ansprechen
Erkennen: Rückgänge früh sehen
Sinkende Bestellungen fallen in pio CRM früh auf, nicht erst in der Jahresauswertung. Sie sehen im Kundencockpit die Umsätze und Aufträge eines Kunden zusammen mit seinen Kontakten, Aufgaben und Terminen. Wie Sie auf einen Rückgang aufmerksam werden, richten Sie individuell ein: pio CRM kann einen Alarm auslösen, oder der Rückgang erscheint als Sicht im Kundencockpit. Ihr Vorteil: Sie wissen, bei welchem Kunden Sie jetzt nachfragen sollten, und entscheiden selbst, wie Sie darauf hingewiesen werden.
Planen: Jahresgespräche mit System
Besuche und Jahresgespräche sind geplant statt zufällig. Der Termin steht als Aufgabe im System, Sie sehen ihn im Vertriebscockpit unter „Heute zu tun“. Ihr Vorteil: Kein guter Kunde geht in der Alltagshektik unter.
Reaktivieren: ruhende Kunden wieder ansprechen
Kunden, die lange nicht bestellt haben, sprechen Sie gezielt wieder an, zum Beispiel mit Reaktivierungs- und Anrufkampagnen. Die Reaktivierung ist Teil des Ablaufs und hängt nicht davon ab, ob jemand daran denkt. Ihr Vorteil: Sie verlieren keinen Kunden, ohne es zu merken.
Was gehört zum Bestandskundenmanagement im CRM?
Neue Kunden zu gewinnen kostet oft ein Vielfaches mehr, als bestehende Kunden zu halten. Ein systematisches Bestandskundenmanagement im CRM sorgt deshalb dafür, dass Sie Ihre Kunden langfristig halten und profitabler ausbauen. Sechs Bausteine gehören dazu:
360 Grad Kundensicht
Alle Informationen zum Kunden an einem Ort: Kontaktdaten, Historie, Mails, Telefonnotizen, Angebote, Besuchsberichte und Servicefälle. Mit pio ERP kommen Umsätze und Aufträge dazu.
Up Selling und Cross Selling
Aus Kaufhistorie und Gesprächen erkennen Sie, wann ein Kunde reif für ein Upgrade oder für ergänzende Produkte ist. So entstehen Anlässe für das nächste Angebot.
Churn Prevention: Abwanderung früh erkennen
Sinkende Bestellungen und ausbleibende Aufträge fallen früh auf, nicht erst in der Jahresauswertung. pio CRM löst dazu einen Alarm aus oder zeigt es im Kundencockpit, individuell einstellbar. So können Sie rechtzeitig gegensteuern.
Wiedervorlagen und Touchpoints
Aufgaben, Termine und Workflows erinnern Sie automatisch an Jahresgespräche, Wartungstermine und regelmäßige Check ins. Kein Kunde wird vergessen.
Segmentierung und Zielgruppen
Bestandskunden lassen sich nach Branche, Kaufverhalten oder Wert gruppieren. So spielen Sie passende Angebote und Newsletter gezielt aus, zum Beispiel über Ihr Mail Kampagnen Tool.
Service und Tickets im Kundenprofil
Reklamationen, Supportanfragen und Wartungsaufträge sind am Kunden gebündelt. Reklamations und Wartungsmanagement sowie die Ticketverwaltung halten die Zufriedenheit im Blick.
Woran Sie den Erfolg messen
Churn Rate
Wie viele Kunden kaufen nicht mehr oder kündigen? Sie zeigt, wie gut Sie Ihre Kunden halten.
Customer Lifetime Value
Welchen Umsatz bringt ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung? Er zeigt, wo sich Pflege am meisten lohnt.
Net Promoter Score
Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde Sie weiterempfiehlt? Er zeigt die Zufriedenheit.
pio CRM berechnet diese Kennzahlen automatisch. Sie müssen nichts von Hand auswerten.
Das Kundencockpit: alles zum Kunden an einem Ort
Das Kundencockpit zeigt Ihnen alles Wichtige zu einem Bestandskunden an einem Ort. Wer pio CRM mit pio ERP nutzt, sieht dort auch Umsätze und Aufträge. Beide Systeme sind direkt verzahnt: ein Datenmodell statt zwei getrennter Systeme, die Daten laufen in beide Richtungen in Echtzeit.
Mails und Dokumente legt pio CRM automatisch beim richtigen Kontakt oder Vorgang ab. Outlook und Teams sind angebunden, Sie arbeiten in der gewohnten Umgebung weiter. Wer ein anderes ERP einsetzt, bindet es über offene Schnittstellen an.
Ihr Vorteil: Vor dem Anruf beim Kunden müssen Sie nicht mehr in drei Systemen suchen. Sie sehen den Stand und können sich auf das Gespräch konzentrieren.
Mehr aus bestehenden Kunden machen: Cross Selling und Kundenpotenzial
Wer seine Kunden gut kennt, erkennt leichter, wo noch Potenzial liegt. Cross Selling heißt, einem Kunden zusätzlich passende Produkte oder Leistungen anzubieten. Als Grundlage dient der Überblick über das, was ein Kunde bisher bezogen hat, und über die Gespräche, die Sie mit ihm geführt haben. Daraus entstehen Anlässe für das nächste Angebot. Ihr Vorteil: Sie sprechen Ihre Kunden mit dem an, was zu ihnen passt, und nicht mit der Gießkanne.
Aus einer Chance wird in pio CRM eine Opportunity (Verkaufschance) und daraus ein Angebot. Das Opportunity- und Angebotsmanagement begleitet den Vorgang bis zum Abschluss.
Auch unterwegs gut vorbereitet: Vertriebs App und Besuchsberichte
Wer beim Kunden vor Ort ist, hat die Vertriebs App dabei. Besuchsberichte halten fest, was besprochen wurde, und stehen danach im System, wo das ganze Team sie findet. Ihr Vorteil: Das Wissen über den Kunden bleibt im Unternehmen und nicht im Kopf eines Einzelnen.
Was Ihnen die KI abnimmt: weniger Fleißarbeit, mehr Zeit für Kunden
Der Sales Agent in pio CRM unterstützt Sie bei der Angebotserstellung und bei der Prognose. Die Entscheidung bleibt immer beim Menschen: Die KI macht Vorschläge, Sie prüfen und geben frei (Human in the Loop heißt: der Mensch entscheidet).
Sales Agent
Hilft bei Angebot und Prognose. Sie behalten die Kontrolle über jeden Schritt.
Workflows
Übernehmen wiederkehrende Schritte, etwa Erinnerungen und Follow-ups.
Ablage
Mails und Dokumente landen automatisch beim richtigen Kontakt oder Vorgang.
Die KI unterstützt, der Vertriebler entscheidet.
Immer wissen, was zu tun ist
Ein gutes Bestandskundenmanagement beantwortet zwei Fragen sofort: Wie steht es um meinen Kunden? Und was ist mein nächster Schritt? Im Vertriebscockpit laufen Anfragen, Chancen, Aufgaben und Termine an einem Ort zusammen. Statt Daten zu sammeln, sehen Sie, was heute wichtig ist, und können sich um Ihre Kunden kümmern.
Erfahrung aus der Praxis
Das Anfragemanagement verkürzte unsere Reaktionszeiten deutlich.Christian Gerken, Geschäftsführer, Lingemann GmbH
„Die intelligente Automatisierung nimmt den Kollegen so viel Arbeit ab, dass der Einsatz gerne und mit echter Begeisterung erfolgt.“
Häufige Fragen zum Bestandskundenmanagement im CRM
Was ist Bestandskundenmanagement?
Wie kann ich Bestandskunden betreuen, wenn mir die Zeit fehlt?
Woran erkenne ich, dass ein Bestandskunde weniger bestellt?
Wie hilft ein CRM bei der Kundenbindung?
Wie finde ich Cross Selling Potenzial bei bestehenden Kunden?
Brauche ich pio ERP, um pio CRM für Bestandskunden zu nutzen?
Was gehört zum Bestandskundenmanagement im CRM?
Welche Kennzahlen sind im Bestandskundenmanagement wichtig?
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Wie erfahren Sie heute, dass ein guter Kunde weniger bestellt, und wer kümmert sich dann? Im Videocall schauen wir uns Ihren Ablauf gemeinsam an und zeigen Ihnen, wie pio CRM ihn abbildet. Wir hören erst zu und zeigen dann die Lösung. pio CRM wird von AS/point in einem Rechenzentrum in Deutschland betrieben, Ihre Daten unterliegen deutschem und europäischem Recht (Digitale Souveränität), und AS/point ist seit 1995 am Markt.