CRM und ERP Integration: So arbeiten pio CRM und pio ERP zusammen

pio CRM lässt sich direkt an pio ERP anbinden oder eigenständig nutzen. Bei der direkten Anbindung greift das CRM auf ERP Daten zu und das ERP auf CRM Daten, in beide Richtungen und in Echtzeit. Über offene Schnittstellen verbinden wir pio CRM auch mit anderen ERP Systemen. So sehen Vertrieb, Service und Backoffice dieselben Kundendaten, ohne doppelte Pflege. AS/point ist seit 1995 am Markt und gehört zur 1CTec Group.

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Was bedeutet CRM ERP Integration?

Bei einer CRM ERP Integration tauschen beide Systeme gemeinsame Daten automatisch aus, zum Beispiel Kunden, Angebote, Aufträge, Preislisten sowie Zahlungs und Lieferbedingungen. Das CRM liefert die Beziehungssicht mit Historie und Chancen, das ERP die Prozess und Auftragsdaten. Zusammen entsteht eine durchgängige 360 Grad Sicht auf den Kunden.

Warum CRM und ERP zusammengehören

Ein CRM unterstützt Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Ein ERP steuert die Prozesse im gesamten Unternehmen. Beide greifen teilweise auf dieselben Daten zu. Laufen sie als getrennte Insellösungen, entstehen doppelte Pflege, abweichende Adressen und Rückfragen. Für ein durchgängiges Kundenmanagement braucht das CRM auch klassische ERP Daten wie Preislisten, Aufträge, Angebote und Zahlungsstatus.

Aspekt	CRM	ERP
Anwender	Marketing, Vertrieb, Kundenservice	Unternehmensweit, vor allem Prozessverantwortliche
Schwerpunkt	Kundenbeziehung, Historie, Chancen	Prozesseffizienz und Prozesssteuerung
Kundendaten	Tiefe Informationen, auch zu Interessenten	Meist Kundennummer und Adresse
Beispiele bei AS/point	pio CRM	pio ERP

Drei Wege der Anbindung

pio CRM mit pio ERP

Direkte Anbindung zwischen beiden Produkten von AS/point. Der Zugriff funktioniert in beide Richtungen und in Echtzeit.

pio CRM mit anderem ERP

Über offene Schnittstellen verbinden wir pio CRM mit Ihrem bestehenden ERP System.

pio CRM eigenständig

Sie nutzen nur das CRM. Unternehmensdaten lassen sich bei Bedarf später vernetzen.

Wer führt bei den Daten?

Vor der Anbindung wird festgelegt, welches System bei welchen Daten führend ist. Felder wie Kundennummer, Zahlungskonditionen, Kreditlimits oder Preislisten können im CRM nur zur Ansicht dienen. Adressen müssen abgeglichen werden, damit jede Adresse nur einmal vorkommt. Außerdem wird bestimmt, wer in welchem System welche Daten pflegt. Zwischen pio CRM und pio ERP greifen beide Systeme in beide Richtungen aufeinander zu, und der Abgleich erfolgt in Echtzeit. Bei fremden ERP Systemen läuft die Übertragung über Schnittstellen, je nach Zielsystem in Echtzeit oder gesammelt zu festen Zeiten.

Schnittstellen im Überblick

pio CRM unterstützt Schnittstellen in sechs Gruppen. Welche Wege für Ihr System passen, klären wir im Gespräch.

Web-Schnittstellen (Web-APIs)

REST, SOAP und GraphQL: moderner und klassischer Datenaustausch über HTTP, je nach Anforderung leichtgewichtig oder mit strengen Enterprise Sicherheitsstandards.

Ereignisgesteuerte Schnittstellen

Webhooks und Message Queues (AMQP, MQTT): Echtzeit Benachrichtigungen und asynchrone Datenübertragung bei hohem Datenaufkommen.

Datenaustausch Formate

EDI (EDIFACT, ANSI X12) und OData: strukturierter B2B Austausch von Bestellungen, Lieferabrufen und Rechnungen.

Groupware und Kommunikation

MAPI, EWS, Microsoft Graph, CardDAV, CalDAV und TAPI (CTI): Synchronisation von E-Mail, Kalender, Kontakten und Telefonie direkt aus dem CRM.

Dateibasierte Schnittstellen

SFTP und FTP: dateibasierter Datenaustausch mit angebundenen Systemen.

Datenbank Anbindungen

ODBC und JDBC: direkter Zugriff auf Datenbanken.

Ihr Nutzen

Eine Pflege der Stammdaten statt zwei
Vertrieb sieht Preise, Angebote und Aufträge aus dem ERP
Schnellere und individuellere Antworten auf Kundenanfragen
Automatisierte Workflows verbinden die Abteilungen
Betrieb als Cloud (SaaS) im deutschen Rechenzentrum oder On-Premise

Vorgehen mit AS/point

Gespräch zu Zielen, Systemen und Datenhoheit
Festlegen der Datenfelder und der Zuständigkeiten
Einrichtung der Schnittstellen und Test
Schulung und Betrieb mit deutschsprachigem Support

Whitepaper zum Weiterlesen

Michael Knauff, Geschäftsführer der 1CTec Group, beschreibt im Whitepaper das Verhältnis von CRM und ERP anhand eines Vergleichs mit Kammerorchester und Rockband. Whitepaper herunterladen (PDF)

Mehr zu den Produkten

Details zu Funktionen, Editionen und Preisen finden Sie auf der Seite CRM Software für den Mittelstand. Das ERP System stellen wir auf der Seite pio ERP und unter ERP Software für den Mittelstand vor. Wie KI im Vertrieb hilft, lesen Sie unter pio AI im Vertrieb.

Häufige Fragen zur CRM ERP Integration

Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?

Ein CRM unterstützt Marketing, Vertrieb und Kundenservice und pflegt Kundenbeziehungen mit Historie. Ein ERP steuert die Prozesse im ganzen Unternehmen, zum Beispiel Einkauf, Lager, Auftragsabwicklung und Finanzen. Beide arbeiten teilweise mit denselben Daten, haben aber unterschiedliche Ziele und Anwender.

Brauche ich ein CRM, wenn ich schon ein ERP habe?

Das hängt davon ab, wie wichtig die Betreuung von Interessenten und Kunden über längere Zeit ist. Reicht Ihnen eine bessere Adressverwaltung, kann die CRM Funktion des ERP genügen. Stehen Kundenbeziehung, Chancen und Nachfassen im Mittelpunkt, ist ein eigenes CRM sinnvoll.

Kann ich pio CRM auch ohne pio ERP nutzen?

Ja. pio CRM ist unabhängig von pio ERP einsetzbar. Es lässt sich direkt an pio ERP anbinden und über offene Schnittstellen auch mit anderen ERP Systemen verbinden.

Wie werden Daten zwischen CRM und ERP übertragen?

Zwischen pio CRM und pio ERP greifen beide Systeme in beide Richtungen aufeinander zu: Das CRM kann auf ERP Daten zugreifen und das ERP auf CRM Daten, der Abgleich erfolgt in Echtzeit. Bei fremden ERP Systemen läuft die Übertragung über Schnittstellen, je nach Zielsystem in Echtzeit oder gesammelt zu festen Zeiten.

Welches System ist bei Kundendaten führend?

Das legen Sie vorab fest. Je nach Datenursprung können Felder wie Kundennummer, Zahlungskonditionen oder Preislisten im CRM nur zur Ansicht dienen. Adressen sollten in beiden Systemen nur einmal vorkommen.

Welche Schnittstellen unterstützt pio CRM?

pio CRM unterstützt unter anderem REST, SOAP, GraphQL, Webhooks, EDI (EDIFACT und ANSI X12), OData, Microsoft Graph, SFTP sowie ODBC und JDBC. Welche Anbindung für Ihr System passt, klären wir im Gespräch.

Was kostet eine CRM ERP Integration?

Der Aufwand hängt von den beteiligten Systemen, der Datenmenge und den gewünschten Prozessen ab. Gerne erhalten Sie nach einem kurzen Gespräch ein Angebot, das zu Ihrem Bedarf passt.

Wie hilft KI bei der Verbindung von CRM und ERP?

Mit pio AI werten KI Assistenten die Daten aus CRM und ERP gemeinsam aus, etwa für Leadbewertung, Prognosen und das Nachfassen von Angeboten. Vorschläge setzen Mitarbeitende erst nach Freigabe um.

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